Curso de Especialização em Gestão e Administração de Serviços de Saúde

INSCRIÇÕES ABERTAS
Em qualquer parte em formato e-Learning

1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/mba_gestao_hospitalar.html
Em qualquer parte em formato e-Learning

2. DESTINATÁRIOS
Habilitações mínimas: Licenciatura. Licenciados das áreas da Saúde, Ciências Sociais e Humanas e Gestão. Outros profissionais interessados, com habilitações mínimas de Bacharelato ou Licenciatura que pretendam vir a investir profissionalmente na área da gestão do sector clínico e hospitalar.

3. OBJETIVO GERAL
No final deste curso, os formandos deverão adquirir competências que lhes permitam potenciar a valorização e eficiência profissional no que concerne à aquisição de conhecimentos, aptidões e atitudes que os habilitem a comportar-se e a agir correta e qualificadamente como gestores em organizações de prestação de serviços de saúde e de natureza hospitalar, procurando corresponder às exigências e expetativas dos papéis que nelas vierem a desempenhar.

4. OBJECTIVOS ESPECÍFICOS 
• Adquirir profundas competências de gestão de organizações no sector da saúde e compreender a especificidade da gestão nesta área de actividade;
• Conhecer o contexto normativo em que se inserem os serviços de saúde;
• Conhecer o processo de implementação de um sistema de qualidade e higiene e segurança;
• Aplicar técnicas de marketing úteis para potenciar as actividades desenvolvidas pelas instituições de saúde;
• Obter conhecimentos especializados para o desenvolvimento e progressão de carreira neste sector, assim como o desenvolvimento de competências de trabalho em equipas multidisciplinares;
• Compreender os princípios de gestão e direcção de instituições de saúde;
• Adquirir conhecimentos de contabilidade e gestão de serviços de saúde;
• Adquirir competências ao nível da gestão de recursos humanos, nomeadamente na Gestão de Equipas, no recrutamento e avaliação de desempenho;
• Conhecer o enquadramento conceptual da rede nacional de cuidados continuados integrados; Identificar as tipologias e características da rede de cuidados continuados;
• Compreender a importância da organização dos serviços dos cuidados continuados e respectiva coordenação;
• Compreender e aplicar os princípios chave da organização e gestão de equipas, ao nível dos cuidados continuados integrados;
• Adquirir conhecimentos e competências que possibilitem a identificação da síndorme de burnout, bem como a adopção de estratégias adequadas para a sua prevenção e combate;
• Interpretar e discutir bibliografia científica relevante nesta área.

5. PLANO CURRICULAR
Módulo 1: Gestão de Recursos Humanos nos Hospitais e Serviços de Saúde (40 Horas)

• Recrutamento 
• O Processo do Recrutamento 
• Tipo de Recrutamento
• Triagem de Candidaturas 
• Seleção 
• Técnicas de Seleção
• Liderança e Motivação
• Gestão de Conflitos

Módulo 2: Comunicação em Saúde (30 Horas)

• A Comunicação 
• Aspetos a considerar no recetor (paciente e família) 
• Aspetos a considerar no Emissor (Equipa) 
• Competências Comunicacionais 
• Como Comunicar más notícias? 
• A Expressão de Emoções 
• O Apoio à Família 
• Comunicação e Relação Terapêutica 
• Empatia: uma estratégia para o relacionamento terapêutico 
• A Arte de se imaginar no lugar do outro
• A Arte de sintonizar 
• Compreendo a importância da Relação Terapêutica 

Módulo 3: Bioética (30 Horas)

• Noções básicas de Bioética
• Aplicação dos princípios de Bioética na prática de Gestão Hospitalar

Módulo 4: Direito da Saúde (25 Horas)

• Artigo 64º Constituição da República Portuguesa
• Lei de Bases da Saúde
• Lei de Bases dos Cuidados Paliativos
• Lei de Saúde Mental
• Regime Jurídico das “Diretivas Antecipadas de Vontade”

Módulo 5: Inteligência Emocional (20 Horas)

• Conceitos
• As emoções: a Gestão das emoções
• Características geradoras de sucesso
• A IE e a personalidade
• O Conhecimento do Próprio Indivíduo
• Aceitar as suas emoções
• Desenvolver as emoções de forma criativa
• O autocontrolo
• Componentes da IE

Módulo 6: Estratégia e Marketing de Serviços de Saúde (28 Horas)

• Marketing vs Publicidade: Qual é a diferença?
• Criar uma imagem corporativa
• Criação de uma campanha de Publicidade
• Retargeting
• Criação de um Logo
• Marketing: A diferença entre comprar e vender
• Porque é o planeamento de marketing essencial?
• Marketing Mix
• Marketing Social
• Web Marketing
• Digital Marketing
• O que fazer se a sua campanha de marketing falhar?
• Ferramentas de Marketing sem avultado investimento financeiro
• Software de email marketing para envio das campanhas de email
• Como definir o orçamento de Publicidade
• Importância da Comunicação nos Negócios
• Trade Marketing

Módulo 7: Gestão de Equipas em Hospitais e Serviços de Saúde (30 Horas)

• Liderança
• Gestão de Equipas
• Gestão de Conflitos
• Combater a frustração e desinteresse dos seus colaboradores
• O que fazer para que as equipas funcionem

Módulo 8: Implementação de Sistemas Integrados de Higiene, Saúde e Segurança em Hospitais e Serviços de Saúde (25 Horas)

• Termos e definições
• A importância da implementação de um sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho
• Estrutura da ISO 45001:2018
• Diferenças entre ISO 45001 e OHSAS 18001
• Requisitos do sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho de acordo com o ISO 45001:2018
• Processo de certificação do sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho
• Riscos em meio hospitalar

Módulo 9: Gestão da Qualidade em Hospitais e Serviços de Saúde (25 Horas)

• Termos e definições
• Princípios da Gestão da Qualidade
• Abordagem por processos
• Ciclo PDCA
• Estrutura do sistema de gestão da qualidade
• Requisitos da ISO 9001:2015
• Processo de certificação do SGQ

Módulo 10: Epidemiologia e Saúde Pública (20 Horas)

• Conceito de Saúde Pública
• Espectro dos Cuidados de Saúde: da promoção aos cuidados diferenciados
• Modelo de Cuidados Crónicos
• Os Componentes de Saúde Pública
• Promoção da Saúde
• Vigilância Epidemiológica
• Saúde Ambiental
• Planeamento em Saúde
• Investigação em Saúde
• Autoridade em Saúde
• Saúde Pública em Portugal Continental
• Legislação

Módulo 11: Gestão Empresarial Aplicada à Saúde (50 Horas)

• Características do Grupo Humano “Organização”
• Algumas abordagens sociológicas das Organizações
• Modelos tradicionais de Gestão
• Novos Modelos de Gestão
• Modelo Japonês
• Modelo Just-in-Time / Toyota
• Modelo de Administração Participativa
• Modelo de Administração Empreendedora
• Modelo de Administração Holística
• Modelos Emergentes
• Empresa virtual
• Modelo Quântico

Módulo 12: Contabilidade e Controlo de Gestão (30 Horas)

• Noções de Contabilidade Geral
• POC vs SNC
• Instrumentos de Controlo de Gestão
• Do balanço contabilístico ao balanço funcional: análise financeira moderna
• Demonstração de Resultados

Módulo 13: Economia e Finanças Aplicadas à Saúde (30 Horas)

• O Ciclo do Dinheiro nas Empresas
• Os riscos no ciclo do dinheiro nas empresas 
• Funções do Departamento Financeiro  
• Relação entre Risco e Retorno 
• Demonstrações financeiras 
• O que é a alavancagem? 
• O que são ativos? 
• Instrumentos Financeiros
• Fontes de Informação Financeira 
• Rácios de Rentabilidade 
• Rácios de Liquidez 
• Rácios de Funcionamento 
• Rácios Financeiros 
• O impacto da alavancagem financeira na rentabilidade dos capitais próprios 
• O rácio "debt to equity" 
• Rácio de autonomia financeira 
• Rácios de Avaliação de Empresas 
• Cálculo e Análise do Cash-Flow 
• Avaliação de Empresas 
• Fundo de Maneio 
• Uma análise mais pormenorizada da Margem Bruta
• O que é o EVA (Economic Value Added)?

Módulo 14: Avaliação do Desempenho nos Hospitais e Serviços de Saúde (25 Horas)

• O que é a avaliação de desempenho? 
• Porquê avaliar o desempenho? 
• Características da Avaliação de Desempenho 
• O que a Avaliação de Desempenho Avalia? 
• Comparação do Descritivo da Função com o Desempenho do Trabalhador 
• Vantagens e Limitações da Avaliação de Desempenho 
• Avaliação de Desempenho vs Gestão do Desempenho 
• Métodos de avaliação de desempenho 
• Principais erros na avaliação 
• Estratégias da Avaliação de Desempenho

Módulo 15: Gestão de Projetos de Saúde (20 Horas) 

• O que é a gestão de projetos?
• Gestão de Projetos e Planeamento Estratégico
• Ciclo de Vida de um Projeto
• O que é a gestão de projeto por processos?
• Business Process Reengineering (BPR) como instrumento na gestão de projetos
• Ferramentas para a criação de um projeto
• Rede PERT
• Mapa de Gantt

Módulo 16: Organização e Gestão dos Serviços de Cuidados Continuados Integrados no Sistema de Saúde (12 Horas) 

• Enquadramento concetual da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI)
• Marcos históricos e legislativos da RNCCI
• A RCCI em Portugal, tipologias e características da rede 16
• Modelo de Gestão e Coordenação da RNCCI
• Implementação e Financiamento da RNCCI
• Sistema de referenciação e admissão de utentes na RNCCI

Módulo 17: Equipas Multidisciplinares nos Serviços de Cuidados Continuados no Sistema de Saúde (10 Horas)

• Filosofia dos cuidados continuados em saúde 
• Papel dos cuidadores: abordagem multidisciplinar
• Papel do médico de família na equipa de saúde 
• Organização e gestão de equipas: liderança, gestão de conflitos e coordenação

Módulo 18: Burnout: Síndrome de Exaustão em Hospitais e Serviços de Saúde (10 Horas)

• Surgimento e evolução histórica do conceito de Burnout
• Burnout na atualidade e direções futuras
• Índices de prevalência de Burnout na população geral
• Consequências e fatores de risco associados ao desenvolvimento do Burnout
• O Burnout nos profissionais de saúde
• Prevenção e intervenção no Burnout

Módulo 19: Projeto Final (90 Horas)

• Elaboração de um projeto no âmbito da Gestão e Administração dos Serviços de Saúde, tendo em conta os conteúdos temáticos abordados ao longo das unidades modulares do Curso de Formação Profissional.

5. CERTIFICADO
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

1. PLANO CURRICULAR
Módulo 1: Gestão de Recursos Humanos nos Hospitais e Serviços de Saúde (40 Horas)

• Recrutamento 
• O Processo do Recrutamento 
• Tipo de Recrutamento
• Triagem de Candidaturas 
• Seleção 
• Técnicas de Seleção
• Liderança e Motivação
• Gestão de Conflitos

Módulo 2: Comunicação em Saúde (30 Horas)

• A Comunicação 
• Aspetos a considerar no recetor (paciente e família) 
• Aspetos a considerar no Emissor (Equipa) 
• Competências Comunicacionais 
• Como Comunicar más notícias?
• A Expressão de Emoções 
• O Apoio à Família 
• Comunicação e Relação Terapêutica 
• Empatia: uma estratégia para o relacionamento terapêutico
• A Arte de se imaginar no lugar do outro 
• A Arte de sintonizar 
• Compreendo a importância da Relação Terapêutica 

Módulo 3: Bioética (30 Horas)

• Noções básicas de Bioética
• Aplicação dos princípios de Bioética na prática de Gestão Hospitalar

Módulo 4: Direito da Saúde (25 Horas)

• Artigo 64º Constituição da República Portuguesa
• Lei de Bases da Saúde
• Lei de Bases dos Cuidados Paliativos
• Lei de Saúde Mental
• Regime Jurídico das “Diretivas Antecipadas de Vontade”

Módulo 5: Inteligência Emocional (20 Horas)

• Conceitos
• As emoções: a Gestão das emoções
• Características geradoras de sucesso
• A IE e a personalidade
• O Conhecimento do Próprio Indivíduo
• Aceitar as suas emoções
• Desenvolver as emoções de forma criativa
• O autocontrolo
• Componentes da IE

Módulo 6: Estratégia e Marketing de Serviços de Saúde (28 Horas)

• Marketing vs Publicidade: Qual é a diferença?
• Criar uma imagem corporativa
• Criação de uma campanha de Publicidade
• Retargeting
• Criação de um Logo
• Marketing: A diferença entre comprar e vender
• Porque é o planeamento de marketing essencial?
• Marketing Mix
• Marketing Social
• Web Marketing
• Digital Marketing
• O que fazer se a sua campanha de marketing falhar?
• Ferramentas de Marketing sem avultado investimento financeiro
• Software de email marketing para envio das campanhas de email
• Como definir o orçamento de Publicidade
• Importância da Comunicação nos Negócios
• Trade Marketing

Módulo 7: Gestão de Equipas em Hospitais e Serviços de Saúde (30 Horas)

• Liderança
• Gestão de Equipas
• Gestão de Conflitos
• Combater a frustração e desinteresse dos seus colaboradores
• O que fazer para que as equipas funcionem

Módulo 8: Implementação de Sistemas Integrados de Higiene, Saúde e Segurança em Hospitais e Serviços de Saúde (25 Horas)

• Termos e definições
• A importância da implementação de um sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho
• Estrutura da ISO 45001:2018
• Diferenças entre ISO 45001 e OHSAS 18001
• Requisitos do sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho de acordo com o ISO 45001:2018
• Processo de certificação do sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho
• Riscos em meio hospitalar

Módulo 9: Gestão da Qualidade em Hospitais e Serviços de Saúde (25 Horas)

• Termos e definições
• Princípios da Gestão da Qualidade
• Abordagem por processos
• Ciclo PDCA
• Estrutura do sistema de gestão da qualidade
• Requisitos da ISO 9001:2015
• Processo de certificação do SGQ

Módulo 10: Epidemiologia e Saúde Pública (20 Horas)

• Conceito de Saúde Pública
• Espectro dos Cuidados de Saúde: da promoção aos cuidados diferenciados
• Modelo de Cuidados Crónicos
• Os Componentes de Saúde Pública
• Promoção da Saúde
• Vigilância Epidemiológica
• Saúde Ambiental
• Planeamento em Saúde
• Investigação em Saúde
• Autoridade em Saúde
• Saúde Pública em Portugal Continental
• Legislação

Módulo 11: Gestão Empresarial Aplicada à Saúde (50 Horas)

• Características do Grupo Humano “Organização”
• Algumas abordagens sociológicas das Organizações
• Modelos tradicionais de Gestão
• Novos Modelos de Gestão
• Modelo Japonês
• Modelo Just-in-Time / Toyota
• Modelo de Administração Participativa
• Modelo de Administração Empreendedora
• Modelo de Administração Holística
• Modelos Emergentes
• Empresa virtual
• Modelo Quântico

Módulo 12: Contabilidade e Controlo de Gestão (30 Horas)

• Noções de Contabilidade Geral
• POC vs SNC
• Instrumentos de Controlo de Gestão
• Do balanço contabilístico ao balanço funcional: análise financeira moderna
• Demonstração de Resultados

Módulo 13: Economia e Finanças Aplicadas à Saúde (30 Horas)

• O Ciclo do Dinheiro nas Empresas 
• Os riscos no ciclo do dinheiro nas empresas 
• Funções do Departamento Financeiro  
• Relação entre Risco e Retorno 
• Demonstrações financeiras 
• O que é a alavancagem? 
• O que são ativos? 
• Instrumentos Financeiros
• Fontes de Informação Financeira 
• Rácios de Rentabilidade 
• Rácios de Liquidez 
• Rácios de Funcionamento 
• Rácios Financeiros 
• O impacto da alavancagem financeira na rentabilidade dos capitais próprios 
• O rácio "debt to equity" 
• Rácio de autonomia financeira 
• Rácios de Avaliação de Empresas 
• Cálculo e Análise do Cash-Flow 
• Avaliação de Empresas 
• Fundo de Maneio 
• Uma análise mais pormenorizada da Margem Bruta 
• O que é o EVA (Economic Value Added)?

Módulo 14: Avaliação do Desempenho nos Hospitais e Serviços de Saúde (25 Horas)

• O que é a avaliação de desempenho? 
• Porquê avaliar o desempenho?
• Características da Avaliação de Desempenho 
• O que a Avaliação de Desempenho Avalia? 
• Comparação do Descritivo da Função com o Desempenho do Trabalhador 
• Vantagens e Limitações da Avaliação de Desempenho 
• Avaliação de Desempenho vs Gestão do Desempenho 
• Métodos de avaliação de desempenho 
• Principais erros na avaliação 
• Estratégias da Avaliação de Desempenho

Módulo 15: Gestão de Projetos de Saúde (20 Horas) 

• O que é a gestão de projetos?
• Gestão de Projetos e Planeamento Estratégico
• Ciclo de Vida de um Projeto
• O que é a gestão de projeto por processos?
• Business Process Reengineering (BPR) como instrumento na gestão de projetos
• Ferramentas para a criação de um projeto
• Rede PERT
• Mapa de Gantt

Módulo 16: Organização e Gestão dos Serviços de Cuidados Continuados Integrados no Sistema de Saúde (12 Horas) 

• Enquadramento concetual da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI)
• Marcos históricos e legislativos da RNCCI
• A RCCI em Portugal, tipologias e características da rede 16
• Modelo de Gestão e Coordenação da RNCCI
• Implementação e Financiamento da RNCCI
• Sistema de referenciação e admissão de utentes na RNCCI

Módulo 17: Equipas Multidisciplinares nos Serviços de Cuidados Continuados no Sistema de Saúde (10 Horas)

• Filosofia dos cuidados continuados em saúde 
• Papel dos cuidadores: abordagem multidisciplinar
• Papel do médico de família na equipa de saúde 
• Organização e gestão de equipas: liderança, gestão de conflitos e coordenação

Módulo 18: Burnout: Síndrome de Exaustão em Hospitais e Serviços de Saúde (10 Horas)

• Surgimento e evolução histórica do conceito de Burnout
• Burnout na atualidade e direções futuras
• Índices de prevalência de Burnout na população geral
• Consequências e fatores de risco associados ao desenvolvimento do Burnout
• O Burnout nos profissionais de saúde
• Prevenção e intervenção no Burnout

Módulo 19: Projeto Final (90 Horas)

• Elaboração de um projeto no âmbito da Gestão e Administração dos Serviços de Saúde, tendo em conta os conteúdos temáticos abordados ao longo das unidades modulares do Curso de Formação Profissional

Habilitações mínimas: Licenciatura. Licenciados das áreas da Saúde, Ciências Sociais e Humanas e Gestão. Outros profissionais interessados, com habilitações mínimas de Bacharelato ou Licenciatura que pretendam vir a investir profissionalmente na área da gestão do sector clínico e hospitalar.

1.Objetivo GeralNo final deste curso, os formandos deverão adquirir competências que lhes permitam potenciar a valorização e eficiência profissional no que concerne à aquisição de conhecimentos, aptidões e atitudes que os habilitem a comportar-se e a agir correta e qualificadamente como gestores em organizações de prestação de serviços de saúde e de natureza hospitalar, procurando corresponder às exigências e expetativas dos papéis que nelas vierem a desempenhar.2.Objetivos Específicos- Adquirir profundas competências de gestão hospitalar e compreender a especificidade da gestão nesta área de atividade;- Conhecer o contexto normativo em que se inserem os hospitais e os serviços de saúde e o processo de implementação de um sistema de qualidade e higiene e segurança;- Aplicar técnicas de marketing úteis para potenciar as atividades de gestão hospitalar desenvolvidas pelas instituições de saúde;- Obter conhecimentos especializados para o desenvolvimento e progressão de carreira no sector hospitalar, assim como o desenvolvimento de competências de trabalho em equipas multidisciplinares;- Compreender os princípios de gestão hospitalar e de outras instituições de saúde e adquirir conhecimentos de contabilidade;- Adquirir competências ao nível da gestão de recursos humanos, nomeadamente na Gestão de Equipas, no recrutamento e avaliação de desempenho;- Conhecer o enquadramento conceptual da rede nacional de cuidados continuados integrados; Identificar as tipologias e características da rede de cuidados continuados;- Aquisição de conhecimentos e competências que possibilitem a identificação da síndrome de burnout, bem como a adoção de estratégias adequadas para a sua prevenção e combate;- Interpretar e discutir bibliografia científica relevante para a área do MBA.

INSCRIÇÕES ABERTAS
Em qualquer parte em formato e-Learning

1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/mba_gestao_hospitalar.html
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