Curso de Formação Métricas de Marketing e ROI

INSCRIÇÕES ABERTAS
Em qualquer parte em formato e-Learning


1.Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
www.cognos.pt
www.cognos.pt/c-metricas-marketing.php
Em qualquer parte em formato e-Learning


2. DESTINATÁRIOS
Empreendedores atuais e potenciais, Executivos de PMEs, Gestores e empresários, Comerciantes, Vendedores, Estudantes do ensino médio e superior. Profissionais que atuam ou queiram ingressar nas áreas comerciais, comunicação e marketing. Outros potenciais interessados que pretendem adquirir conhecimentos nesta área de formação.

3. OBJETIVO GERAL
No final deste curso, os formandos deverão adquirir conhecimentos sobre como se pode medir a eficácia do plano de marketing e porque é importante para a empresa analisar os resultados e implementar medidas corretivas.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar métricas gerais da área e da gestão de marketing;
- Identificar métricas de mercado, marca e clientes;
- Quais as métricas a analisar nas varáveis do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação;
- Conhecer algumas métricas dentro da área do marketing digital.

5. PLANO CURRICULAR
Módulo 1 – Métricas Gerais da área de Marketing (10 horas)

• Algumas considerações sobre métricas de marketing
• Métrica de rentabilidade da área de marketing
• Métrica de eficiência da área de marketing
• Métrica de eficácia da área de marketing
• Métrica de atividade da área de marketing
• Métricas de qualidadeSatisfação de clientes
• Atendimento e atenção ao cliente
• Serviço pós-venda
• Métricas de cumprimento do plano e das atividades de marketing
• Desenvolvimento efetivo das ações de marketing
• Rentabilidade das ações do plano de marketing
• Eficiência das ações do plano de marketing
• Eficácia das ações do plano de marketing

Módulo 2 – Métricas de Mercado, de Marca e de Clientes (15 horas)

• Matriz BCG e métricas de mercado
• Quota de mercado
• Quota de mercado num segmento
• Quota de mercado relativa
• Concentração do mercado
• Penetração de mercado
• Indicadores de cliente
• Eficiência e eficácia de clientes
• Rentabilidade do cliente
• Aquisição de clientes
• Fidelização
• Satisfação do cliente
• Retenção de clientes e Churn Rate
• Valor do cliente
• Funcionamento do atendimento ao cliente
• O valor da marca
• Indicadores básicos do valor da marca
• Reconhecimento da marca em função das vendas (unidades e valor)
• Outros métodos de Diferentes métodos de avaliação de marca

Módulo 3 – Métricas de Produto e Preço (8 horas) 

• Margem bruta
• Rácio CV
• Rentabilidade do produto
• Eficiência de produto
• Eficácia do produto
• Ponto morto de vendas
• Contribuição e aceitação de produtos
• Grau de aceitação
• Desenvolvimento de novos produtos
• Crescimento anual
• Clientes por produto
• Preço relativo
• Testes de produto
• Penetração de novos produtos
• Canibalização

Módulo 4 – Métricas de Distribuição e Vendas (12 horas)

• Estratégias de marketing derivadas da gestão por categorias
• ROI, eficiência e eficácia do sistema de distribuição
• Cobertura da distribuição
• Peso do canal de distribuição
• Quota no canal de distribuição
• Métricas de merchandising
• Disponibilidade dos produtos
• Análise de stocks
• Métricas de logística
• Índices e rotação do inventário
• Métricas gerais das vendas
• Margem de contribuição das vendas
• Eficiência das vendas
• Eficácia das vendas
• Custos por visita
• Novos clientes
• Custo da força de vendas
• Esforço das equipas de vendas
• Métricas operacionais das vendas
• Média de visitas
• Tempo de vendas por visita
• Visitas efetivas
• Vendas efetuadas por visita
• Custos por visita
• Novos clientes

Módulo 5 – Métricas de Comunicação e Promoção (3 horas)

• GRP
• Custo por GRP
• Quota de investimento ou notoriedade
• Penetração do meio utilizado
• Share of spending (SOS) e Share of voice (SOV)
• Eficiência das relações públicas
• Eficácia da publicidade
• Promoções

Módulo 6 – Métricas de Marketing Digital (2 horas)

• Click Through Rate (CTR)
• Taxa de rejeição (bounce rate)
• Taxa de conversão (conversion rate)
• Rácio de utilizadores novos/recorrentes
• Percentagens de interesse
• Volume de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)
• Custo por Visita (Cost Per Visit CPV)
• Receitas por Visita (Average Revenue per Visit ARV)
• Rácio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
• Valor Médio da Venda (Average Order Value AVG)
• Custo por Pedido (CPP)
• Margem por pedido (CON)
• ROI em Marketing Digital

6. CERTIFICADO
Este curso enquadra-se na Formação Profissional Contínua. Irá obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho, sendo para isso necessário atingir uma classificação final igual ou superior a 10,00 valores.

1. PLANO CURRICULAR

Módulo 1 – Métricas Gerais da área de Marketing (10 horas)

• Algumas considerações sobre métricas de marketing
• Métrica de rentabilidade da área de marketing
• Métrica de eficiência da área de marketing
• Métrica de eficácia da área de marketing
• Métrica de atividade da área de marketing
• Métricas de qualidade
• Satisfação de clientes
• Atendimento e atenção ao clienteServiço pós-venda
• Métricas de cumprimento do plano e das atividades de marketing
• Desenvolvimento efetivo das ações de marketing
• Rentabilidade das ações do plano de marketing
• Eficiência das ações do plano de marketingEficácia das ações do plano de marketing

Módulo 2 – Métricas de Mercado, de Marca e de Clientes (15 horas)

• Matriz BCG e métricas de mercado
• Quota de mercado
• Quota de mercado num segmento
• Quota de mercado relativa
• Concentração do mercado
• Penetração de mercado
• Indicadores de cliente
• Eficiência e eficácia de clientes
• Rentabilidade do cliente
• Aquisição de clientes
• Fidelização
• Satisfação do cliente
• Retenção de clientes e Churn Rate
• Valor do cliente
• Funcionamento do atendimento ao cliente
• O valor da marca
• Indicadores básicos do valor da marca
• Reconhecimento da marca em função das vendas (unidades e valor)
• Outros métodos de Diferentes métodos de avaliação de marca

Módulo 3 – Métricas de Produto e Preço (8 horas)

• Margem bruta
• Rácio CV
• Rentabilidade do produto
• Eficiência de produto
• Eficácia do produto
• Ponto morto de vendas
• Contribuição e aceitação de produtos
• Grau de aceitação
• Desenvolvimento de novos produtos
• Crescimento anual
• Clientes por produto
• Preço relativo
• Testes de produto
• Penetração de novos produtos
• Canibalização

Módulo 4 – Métricas de Distribuição e Vendas (12 horas)

• Estratégias de marketing derivadas da gestão por categorias
• ROI, eficiência e eficácia do sistema de distribuição
• Cobertura da distribuição
• Peso do canal de distribuição
• Quota no canal de distribuição
• Métricas de merchandising
• Disponibilidade dos produtos
• Análise de stocks
• Métricas de logística
• Índices e rotação do inventário
• Métricas gerais das vendas
• Margem de contribuição das vendas
• Eficiência das vendas
• Eficácia das vendas
• Custos por visita
• Novos clientes
• Custo da força de vendas
• Esforço das equipas de vendas
• Métricas operacionais das vendas
• Média de visitas
• Tempo de vendas por visita
• Visitas efetivas
• Vendas efetuadas por visita
• Custos por visita
• Novos clientes

Módulo 5 – Métricas de Comunicação e Promoção (3 horas)

• GRP
• Custo por GRP
• Quota de investimento ou notoriedade
• Penetração do meio utilizado
• Share of spending (SOS) e Share of voice (SOV)
• Eficiência das relações públicas
• Eficácia da publicidade
• Promoções

Módulo 6 – Métricas de Marketing Digital (2 horas)

• Click Through Rate (CTR)
• Taxa de rejeição (bounce rate)
• Taxa de conversão (conversion rate)
• Rácio de utilizadores novos/recorrentes
• Percentagens de interesse
• Volume de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)
• Custo por Visita (Cost Per Visit CPV)
• Receitas por Visita (Average Revenue per Visit ARV)
• Rácio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
• Valor Médio da Venda (Average Order Value AVG)
• Custo por Pedido (CPP)
• Margem por pedido (CON)
• ROI em Marketing Digital

1. DESTINATÁRIOS
Empreendedores atuais e potenciais, Executivos de PMEs, Gestores e empresários, Comerciantes, Vendedores, Estudantes do ensino médio e superior. Profissionais que atuam ou queiram ingressar nas áreas comerciais, comunicação e marketing. Outros potenciais interessados que pretendem adquirir conhecimentos nesta área de formação.

1. Objetivo GeralNo final deste curso, os formandos deverão adquirir conhecimentos sobre como se pode medir a eficácia do plano de marketing e porque é importante para a empresa analisar os resultados e implementar medidas corretivas.2.Objetivos Específicos- Identificar métricas gerais da área e da gestão de marketing;- Identificar métricas de mercado, marca e clientes;- Quais as métricas a analisar nas varáveis do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação;- Conhecer algumas métricas dentro da área do marketing digital.