Excelência no Atendimento ao Cliente

Dominio das técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente.

Módulo 1 - A importância do atendimento;

Módulo 2 - O cliente e as suas expectativas;

Módulo 3 - Comunicação;

Módulo 4 - Atitudes e comportamentos;

Módulo 5 - Atendimento de qualidade;

Módulo 6 - Reclamações.

Pessoas que necessitem de melhorar os seus conhecimentos e ou atitudes, nas boas práticas de atendimento ao cliente.

Dotar os formandos acerca de conhecimentos teórico-práticos acerca de um atendimento ao cliente de qualidade, tendo em conta as suas tipologias e expectativas;

Sensibilizar os formandos acerca da importância do processo de comunicação, utilizando estratégias comunicacionais ajustadas ;

Dotar os formandos de conhecimentos sobre como reagir e solucionar as reclamações do cliente.