Mediação de Conflitos - E-learning

“Na mediação, a escuta atenta dos mediados é a chave que abrirá as portas para conhecer e reconhecer os interesses reais e os meios de chegar a acordos em que esses interesses sejam respeitados. Este é o caminho para superar o conflito.” (Vezzulla, J. 2005, pp.32).

M1 – Apresentação e Introdução à temática da Gestão de conflitos (3h)

M2 – Natureza dos conflitos (3h)

M3 – Conflito Organizacional (4h)

M4 – Conflito Familiar (4h)

M5 – Introdução à Mediação de Conflito (5h)

M6 - Estratégias para a Mediação de Conflito (5h)

M7 – Exercícios e Casos Práticos (3h)

M8 – Avaliação (3h)

Todos os potenciais interessados cuja área de actividade dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de chefias, relações públicas / técnicos de recursos humanos, coordenadores pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros.

Objectivo Geral: Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito

Objectivo Especifico: Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito

Total de horas: 30h