Carga Horária: 14 horas
Data de Início: 14 de Junho 2011 | 11 de Julho 2011
Certificação: Certificado de Formação
Regras do atendimento;
Gerir o relacionamento com o cliente;
Melhorar serviços prestados;
Identificar uma reclamação;
Gestão de uma reclamação;
Aspectos comunicacionais fundamentais.
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