Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações

Escola: Finiform,Consultoria e Formacao

Descrição:

Carga Horária: 14 horas  

Data de Início:  14 de Junho 2011  |  11 de Julho 2011  

  Certificação: Certificado de Formação      

Conteúdos:

Regras do atendimento;

Gerir o relacionamento com o cliente;

Melhorar serviços prestados;

Identificar uma reclamação;

Gestão de uma reclamação;

Aspectos comunicacionais fundamentais.

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