Técnicas de Atendimento

Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação. 

O objectivo do curso é dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.

No final do curso os participantes receberão um Certificado, com aproveitamento, no caso do alcançarem os objetivos definidos e de realizarem as tarefas propostas atempadamente

Introdução e Apresentação

Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz

Princípios Básicos para uma boa comunicação - Linguagem e códigos

Agir com profissionalismo

Enfrentar e gerir pessoas e enfrentar situações difíceis

Gestão de Reclamações e de Conflitos

Simulações Práticas

Todos os interessados.

Conhecer e dominar:

Técnicas de atendimento

Etapas do processo de atendimento

9º ano

Curso com certificado