Atendimento ao Público e Relacionamento Interpessoal

Escola: I9PROJECT - Formação, Consultoria e Organização de Eventos

Descrição:

OBJETIVOS:   Desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional.

Conteúdos:

- O processo de comunicação interpessoal;   - Princípios de atendimento ao cliente;   - Gestão de conflitos e reclamações;   - Assertividade.

Destinatarios:

Público em geral com interesse na área; profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao público.

Objectivos:

Desenvolver conhecimentos sobre atendimento e estratégias de comunicação que facilitem o relacionamento interpessoal e profissional.
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Portugueses acreditam ter formação necessária para funções que exercem

Quase 70% da população considera ter um nível de escolaridade suficiente para o trabalho que ocupa, conclui um estudo, que constata que a maioria dos portugueses gostava de ter mais qualificações, mas não pensa voltar a estudar.

O estudo, a que a agência Lusa teve acesso e que foi realizado para o think tank de educação Edulog, da Fundação Belmiro de Azevedo, conclui que a maioria da população (68%) considera que tem um nível de escolaridade suficiente face às exigências do mercado de trabalho.

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