Gestão de reclamações em Hotelaria

A Reclamação Uma questão de atitude: Comportamento, Controlar a atitude; Método de Gestão de Reclamações; A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes; Estes e outros assuntos farão parte deste curso

Avarias ou deficiências

• Normas de atuaçãoReparação ou substituição de equipamentos

• Normas e diligências a realizarFunções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores

• Exploração da temáticaTécnicas de atendimento e tratamento de reclamações

• Definição

• ConceitosRelacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal

• Estratégias de auto-controlo

• Estratégias de resolução de conflitos

• Importância da linguagem não verbal na comunicação

Profissionais da área e/ou população em geral com interesse pela temática

Efetuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas