Marketing e Atendimento em Hotelaria

Onde a evolução e o mercado projectam novas tendências, padrões e mesmo culturas, a antecipação e o selfenrichment representam a preparação para gerar essa evolução em turismo e hotelaria. Inovar e criar são indispensáveis neste universo. Um sorriso genuíno vale mais que um atendimento forçado e a paixão pelo trabalho a desenvolver flui naturalmente com a aquisição de novas experiências, novos conhecimentos e reflorescimento de concepções.

 - Origem da Hotelaria/ Atendimento e Alojamento

 - Pensamento Estratégico em Hotelaria

- Marketing Hoteleiro

 - Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria

 - Relações Públicas e Marketing Relacional

 - Comercialização e Fornecedores

 - Qualidade e Atenção ao Cliente

 - Comunicação com Clientes

 - Actividades diversas

 - Avaliação

Profissionais activos ou desempregados na área de turismo/hotelaria, formados ou formandos em turismo/hotelaria, todos aquelesque pretendam saber do mundo do turismo e hotelaria.

Curso será leccionado em 2 módulos: Marketing Turístico e Hoteleiro e Atendimento em Hotelaria.

O primeiro consiste na exposição e enquadramento de definições e características do Marketing no Turismo, Marketing Hoteleiro, estratégias de marketing, motivações e abordagem dos 5 sentidos na Hotelaria. No segundo serão desenvolvidas exposições sobre a origem da hotelaria, técnicas de venda e atendimento, atenção ao cliente, técnica e gestão de fidelização de clientes (CRM- CustomerRelationship Management), sempre com espaço para orientação a casos práticos.

Datas:

De 4 Dezembro a 17 de Janeiro 2013

Horário:

Terças e Quintas das 19h00 às 22h30