Rececionista de Hotel

1- Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira.2- Efetuar o 'check-in' dos clientes.3- Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de carácter turístico.4- Efetuar o 'check-out' dos clientes.5- Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.65- Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.7- Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.8- Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.9- Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local.10- Rececionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardando-os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.

01 Formação Tecnológica01.01 Serviços de alojamento hoteleiro como área de negócio01.02 Serviços de alojamento hoteleiro como área de trabalho01.03 Receção hoteleira - atividades técnico / administrativas, segurança e serviço de noite01.04 Tecnologias de informação e comunicação na receção hoteleira01.05 Atendimento de clientes na receção01.06 Atendimentos diversos na receção01.07 Língua inglesa - serviço de receção, atendimento e informação turística01.08 Atendimento de pedidos de reserva01.09 Gestão e técnicas de reserva01.10 Relações com o exterior e promoção dos serviços da unidade hoteleira01.11 Sistemas e equipamentos informáticos em hotelaria01.12 Tecnologias de informação e comunicação aplicadas à gestão de reservas01.13 Língua inglesa - serviço de reservas e apoio01.14 Acolhimento e check-in dos clientes01.15 Prestação de serviço técnico/administrativos ao cliente01.16 Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas deslocações e em atividades turísticas01.17 Atendimento - técnicas de comunicação01.18 Acompanhamento das contas dos clientes01.19 Realização de check-out dos clientes01.20 Língua inglesa - acolhimento e assistência ao cliente01.21 Técnicas de aprovisionamento e armazenagem na receção hoteleira01.22 Acompanhamento do trabalho no âmbito dos andares, da lavandaria e da copa01.23 Gestão de reclamações - hotelaria02 Bolsa UFCD03 Bolsa UFCD04 Bolsa UFCD05 Formação Prática em Contexto de Trabalho06 PRA

Adultos com idade igual ou superior a 23 anos

Os cursos EFA (Educação e Formação de Adultos) visam elevar os níveis de habilitação escolar e profissional da população portuguesa adulta, através de uma oferta integrada de educação e formação que potencie as suas condições de empregabilidade e certifique as competências adquiridas ao longo da vida. Os cursos EFA Tecnológicos têm apenas a componente tecnológica, permitindo uma certificação profissional na área visada.

12º ano de escolaridade completo.