Atualização ITIL® V2 > ITIL® V3

Para os profissionais de TI que têm a certificação ITIL v2 é muito importante fazerem a sua actualização para o ITIL v3 (versão 2011).Essa actualização é importante para não só poderem continuar a sua evolução para outros níveis de certificação de ITIL mas para também o poderem utilizar nas suas organizações.Como entretanto já não existe a curso V2 V3 Bridge, que permitia fazer a certificação ITIL v3 num dia de formação com o respectivo exame, estes profissionais deverão fazer um novo curso Foundations 2011 com a duração de três dias.Nestas condições preparámos este curso, com a duração de um dia, para realizar esta actualização dos conhecimentos sobre a ITIL v3, agora já na versão 2011, e em que realizaremos uma simulação de um exame da nova versão.Essa actualização de conhecimentos incide pois apenas sobre os processos da ITIL v3 (versão 2011) que dizem respeito à certificação Foundations.Os formandos estarão então em condições para se candidatarem ao exame de ITIL v3 (versão 2011).

• Introdução
• Considerações gerais sobre a Versão 3 da ITIL
• O Service Lifecycle
• Apresentação do Service Lifecycle
• Service Lifecycle – Service Strategy
• Service Lifecycle – Service Design
• Service Lifecycle – Service Transition
• Service Lifecycle – Service Operation
• Service Lifecycle – Continual Service Improvement
• Funções
• Realização de exame de preparação para a certificação ITIL v3 (versão 2011)

Este curso destina-se a todos os certificados em ITIL V2 que pretendam actualizar a sua certificação para a mais recente revisão da ITIL, a V3 Foundation 2011.

Compreender quais são os objectivos, e as características, do ITIL v3 (versão 2011);Identificar as diferenças entre a Versão 2 e a Versão 3 da ITIL;Analisar as componentes, bem como as suas funções e processos, do Service Lifecycle e a sua importância no contexto da Versão 3 da ITIL.