ITIL 2011 Foundations with Case study

O objectivo do certificado ITIL 2011 Foundation em IT Service Management é a obtenção de conhecimentos da terminologia ITIL, estrutura e conceitos básicos, assim como a compressão dos princípios fundamentais das práticas ITIL para a Gestão de Serviços.

Prática do Serviço de Gestão
• O objectivo desta unidade é ajudar o formando a definir Serviço e compreender e explicar o conceito de Gestão de Serviço como uma prática.
O ciclo de vida do serviço
• O objectivo desta unidade é ajudar o formando a entender o ciclo do serviço e explicar os objectivos e o valor de negócio para cada fase do ciclo de vida.
Conceitos e Definições genéricos
• O objectivo desta unidade é ajudar o formando a definir algumas das principais terminologias e explicar os conceitos-chave da gestão do serviço.
Princípios e Modelos Chave
• O objectivo desta unidade é ajudar o formando a compreender e explicar os princípios fundamentais e modelos de Gestão de Serviços e equilibrar algumas das forças opostas dentro do Serviço de Gestão.
Processos
Funções
Papéis
Tecnologia e Arquitectura
ITIL regime de qualificação