Para que o seu atendimento vá para além da cortesia! Venha conhecer técnicas de comunicação e inter-relacionamento pessoal, bem como lidar com situações de reclamações e gestão de conflito, visando a excelência do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço orientado para a satisfação e fidelização dos clientes!
O acolhimento e atendimento no contexto da organização
O cliente e a qualidade do serviço
A comunicação nos vários canais
Optimizar a comunicação: comunicar eficazmente
Técnicas de atendimento
A excelência no atendimento ao cliente como fator de competitividade
Compreender a importância de um atendimento por excelência nos resultados organizacionais;
Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente
Saber enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes
Reconhecer a importância da empatia, rapport, escuta ativa no dia a dia da organização
Simular situações reais de atendimento.
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