Atendimento de Excelência

Toma decisões de compra baseadas no bom trato pessoal? Provavelmente os seus clientes também!

Num mercado cada vez mais competitivo o comprometimento dos profissionais com as empresas, com o mercado e com o cliente é crucial. Este curso pretende assim, dotá-los de estratégias e técnicas fundamentais à melhoria dos seus comportamentos, desempenho e competências a serem aplicadas durante um serviço de atendimento ao público e no tratamento de reclamações visando a satisfação e fidelização dos clientes.

1. Atendimento ao público „

• Conceito de atendimento „
• Imagem e postura do pessoal de atendimento „
• A comunicação e sua importância na interacção com o cliente „
• Informação Vs conhecimentos do pessoal de atendimento „
• O marketing relacional com os clientes „
• Atendimento de qualidade como estratégia de fidelização de clientes „
• A qualidade do atendimento na política de qualidade total da empresa

2. Tratamento de reclamações „

• Atendimento e comunicação na recepção de reclamações „
• Tratamento de reclamações seus processos e procedimentos „
• A reclamação como uma oportunidade de melhoria e satisfação do cliente „
• Medir a satisfação do cliente „
• Criar uma política de reclamações