ATENDIMENTO

Curso de Formação em Atendimento.

Perfil e funções do atendedor -   Características / qualidades de um Atendedor Profissional Atendimento - conceitos gerais -   Atendimento / venda -   Atitude / comportamento Diagnóstico de necessidades -   Origem das motivações / necessidades -   Análise prévia do perfil de cliente -   Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Etapas do processo de atendimento -   Abordagem inicial -   Prestação do serviço -   Despedida -   Operações de caixa  

- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. § Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Esta formação destina-se prioritariamente a pessoas com habilitações iguais ou inferiores ao 12º ano de escolaridade.