ATENDIMENTO

O Atendimento de A a Z.

Perfil e funções do atendedor
- Características / qualidades de um Atendedor Profissional

Atendimento -  conceitos gerais
-  Atendimento / venda - Atitude / comportamento

Diagnóstico de necessidades
- Origem das motivações / necessidades
- Análise prévia do perfil de cliente
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

Etapas do processo de atendimento
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço
- Despedida
- Operações de caixa

- Profissionais activos, empregados e desempregados

Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função; - Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento; - Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente; - Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.  

- HABILITAÇÕES ENTRE O 6º E O 12º ANO DE ESCOLARIDADE;