Gestão de Clientes em Clínicas

Gestão de Clientes em Clínicas

√ Atendimento personalizado

√ Acompanhamento do cliente

√ Gestão de cobranças

√ Gestão das reclamações

√ Gestão de conflito

• Recepcionistas • Auxiliares • Enfermeiros • Técnicos • Médicos • Pessoal de apoio

Identificar os tipos de clientes internos e externos; Analisar os procedimentos a seguir num acompanhamento eficaz do cliente; Saber como gerir a agenda; Conhecer o protocolo no atendimento telefónico e presencial; Entender o papel na comunicação como ferramenta para transmitir confiança e credibilidade; Conhecer ferramentas a utilizar na gestão de cobranças; Entender a reclamação como oportunidade de fidelização do cliente; Caracterizar estratégias para enfrentar conflitos