1. SABER NEGOCIAR: Um Imperativo das Relações Profissionais
- A negociação como competência crítica no contexto de trabalho.
- O que é negociar?
- Situações que requerem um processo de negociação.
- Conceitos-chave da negociação.
2. CONHECER O SEU ESTILO DE NEGOCIAÇÃO E ESCOLHER ESTRATÉGIAS ADEQUADAS ·
- Auto – Diagnóstico do estilo individual de negociação.
- Identificação de aspectos a desenvolver no seu perfil de negociador.
- Estratégias e tácticas de negociação.
- Adequar as estratégias e o estilo de negociador ao contexto e aos interlocutores da negociação.
3. COMUNICAR BEM PARA BEM CONDUZIR A NEGOCIAÇÃO ·
- O papel da comunicação verbal e não verbal nas diferentes fases da negociação.
- As atitudes comunicacionais facilitadoras e inibidoras do processo de negociação.
- Técnicas de comunicação que apoiam a condução da negociação: a empatia, a escuta activa, a reformulação, o uso de perguntas e de linguagem positiva.
- Exercer a sua influência através de uma boa argumentação.
- Gerir as emoções próprias e as do interlocutor durante o processo de negociação.
4. CONDUZIR A NEGOCIAÇÃO E CONSTRUIR UM ACORDO FAVORÁVEL
- Fases do processo de negociação: preparação, condução, fecho.
- Pontos-chave da condução de uma negociação com sucesso.
- Gerir adequadamente os momentos críticos do processo negocial.
- Lidar com diferentes perfis de negociadores.
- Desbloquear situações de impasse negocial.
- Conseguir o acordo e assegurar o compromisso.