TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de usar técnicas de atendimento eficazes e adequados, desenvolvendo competências em todo o processo e adaptando o seu comportamento a diversas situações.

- Definir conceitos base de atendedor, cliente e processo de comunicação

- Desenvolver comportamentos e atitudes para um atendimento de qualidade

- Reconhecer particularidades dos clientes

- Conhecer técnicas e regras de um atendimento de qualidade

- Adaptar comportamentos e atitudes a diversas situações e expectativas dos clientes

- Gerir o processo de reclamações

M1 - O Atendedor

M2 - O Cliente

M3 – A Comunicação

M4 – A Comunicação Presencial

M5 – A Comunicação Telefónica

M6 – A Comunicação Escrita

M7 – As Reclamações