Técnicas de Atendimento

Objectivos: •Identificar as componentes e a importância de um serviço de qualidade. •Reconhecer a importância do atendimento na imagem da organização. •Reconhecer o papel do atendedor como profissional de qualidade. •Identificar e aplicar as fases do atendimento personalizado. •Aplicar técnicas verbais e visuais no âmbito do atendimento face a face. •Utilizar técnicas do atendimento telefónico. •Aplicar procedimentos adequados numa situação de reclamação. •Reconhecer as reclamações como uma oportunidade para melhorar o serviço e para fidelizar clientes.  

A qualidade do acolhimento;

O atendedor e a imagem da organização;

O atendedor como profissional;

Fases do atendimento;

Atendimento personalizado;

Atendimento em unidades de turismo rural;

A reclamação e a qualidade total

As características deste curso (Unidades de Formação de Curta Duração) permitem o cumprimento dos requisitos necessários à certificação de nível secundário (DL N.º 357).