Técnicas de Atendimento

Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes, tanto a nível interno como externo.

Módulo 1 - Perfil e conhecimentos do Atendedor de sucesso                      

Módulo 2 -  Etapas do processo de atendimento    

Módulo 3 - Atendimento telefónico personalizado

Módulo 4 - O Processo Comunicacional

Módulo 5 - Atuação em Situações de Conflito e Reclamação

Módulo 6 – Trabalho final e simulação de atendimento

Público em Geral, destinado a todos os que pretendam melhorar as suas capacidades de relacionamento com o cliente interno e externo.

Colaboradores de entidades empregadoras que tenham sido contratados ao abrigo da Medida Estímulo Emprego (medida de apoio à contração do IEFP).