Técnico/a Comercial – grande retalho

Habilitar o profissional para atuar nas principais atividades do Comércio, utilizando as mais modernas técnicas de Gestão, de forma a proporcionar o melhor atendimento ao cliente.Otimizar, por meio de técnicas, o mix de produto, de gestão de stocks, da logística de distribuição, a gestão de preços e promoções, das negociações, da pesquisa de mercado, do comércio eletrônico, do respeito aos direitos do consumidor e de outras técnicas associadas ao comércio, permitindo o planeamento e controle dos resultados.

Marketing comercial – conceitos e fundamentos 7h Comunicação interpessoal – comunicação assertiva 7h Técnicas de atendimento 7h Técnicas de negociação e venda 5h Fidelização de clientes 4h Atendimento e serviço pós-venda 7h Reclamações – tratamento e encaminhamento 4h Língua inglesa – atendimento no serviço pós-venda 7h Documentação comercial e circuitos de correspondência 4h Organização e manutenção do arquivo 4h Software aplicado à actividade comercial 7h Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial 7h Total: 70 horas