Gestão de Reclamação

Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área da gestão de reclamações, a fim de melhorar a satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado ao cliente.

1. Vendas - Modelo de venda - Fases da venda - Comportamento pós - Venda

2. Comunicação - A Assertividade na Comunicação - Comunicação Eficaz - A Ambiguidade na Comunicação - Barreiras á Comunicação

3.Reclamações - Importância das reclamações - Perfis dos clientes que reclamam - Tratamento eficaz das reclamações - Atitudes face à reclamação

Actuais/futuros profissionais dá área do atendimento ao público e áreas afins, por forma a melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente.

Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área da gestão de reclamações, a fim de melhorar a satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado ao cliente.

Escolaridade mínima obrigatória.