Negociação e Gestão de Conflitos

Os formandos deverão ser capazes de agir com flexibilidade em situações complexas, onde lhe seja exigido um comportamento ganhar-ganhar; atuar em situações de conflito de forma assertiva; potenciar junto dos parceiros comportamentos construtivos para facilitar a obtenção de soluções.

1.As relações interpessoais e o conflito;2.Diferentes tipos de conflitos;3.Principiais fontes de conflito;4.O conflito enquanto processo;5.Estilos pessoais de gestão de conflitos;6.O conflito como oportunidade;7.Atuar nas várias fases da negociação: as concessões e os limites.

A todos os Profissionais.