Curso de Telemarketing

O Telemarketing é actualmente uma estratégia comercial aplicada por diversas empresas, sendo um sector com uma grande saída profissional. No final do curso, os formandos deverão ser capazes de aplicar correctamente as metodologias/técnicas de telemarketing, em contexto formativo.

1. Marketing

- Evolução do Marketing

- Perfil do Consumidor

2. Comunicação

- A Assertividade na Comunicação

- Comunicação Eficaz

- A Ambiguidade na Comunicação

- Barreiras á Comunicação

3.TeleMarketing

- Fases do atendimento telefónico

- Vantagens do TeleMarketing

- Perfil do operador de TeleMarketing

- Script

- Tipos de TeleMarketing

Actuais/futuras operadoras de telemarketing, por forma a melhorar o serviço de telemarketing.

Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área do telemarketing, a fim de melhorar o atendimento ao público nesta modalidade.

Escolaridade mínima obrigatória.