PNL aplicaco ao Marketing

Conheça a aplicação de ferramentas de Programação Neurolinguística na aquisição de competências comunicacionais e na fidelização de clientes. Formação com forte componente prática, com o objectivo dos participantes identificarem as melhores formas de chegar ao cliente, adoptando as técnicas de comunicação utilizadas no PNL.

Enquadramento do conceito de PNL (Programação Neurolinguística)

• Bases da sua origem
• As diferentes ferramentas comunicacionais

Adquirir novas ferramentas

• A comunicação verbal e não-verbal (gestos e postura) do interlocutor
• Identificar o canal preferido: visual, auditivo, olfactivo
• Determinar o estado emocional
• Seleccionar e adaptar a comunicação em função dos indivíduos e das situações

Desenvolver uma comunicação flexível

• Identificar e ter em conta as fontes dominantes de motivação e inconscientes das decisões
• Obter informações precisas, redireccionar a conversa e identificar o pensamento
  • Praticar a escuta activa
  • Reformular
  • Fazer as perguntas certas
  • Saber orientar a conversação

Dinâmica de grupo: simulações de conversas e de negociações para praticar as técnicas de argumentação e persuasão 

Mudar o comportamento 

• Dominar os conceitos de agilidade e proactividade para melhorar a eficiência: a visualização dos seus objectivos
• Ser assertivo e controlar as emoções
• Definir um comportamento persuasivo e empático
• Desenvolver o seu comportamento para ficar mais à vontade em todas as situações 

Exercício prático: identificar ferramentas que melhorem a auto-estima e auto-confiança

O papel do marketing para influenciar o cliente 

• Técnicas para utilizar a informação acerca do produto/serviço para mostrar os benefícios ao cliente
• Caracterizar e antecipar as atitudes do cliente
• Compreender as reais necessidades do cliente para melhor responder
• Identificar e preparar estratégias de negociação
• Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente de forma a gerar a venda
• Técnicas de fidelização comunicacional

Directores / Responsáveis de Marketing; Directores / Responsáveis Comerciais; Gestores de Produto; Managers; Todas as pessoas que queiram desenvolver as suas capacidades de comunicação com a ajuda do PNL

Desenvolver o sentido de escuta e observação; Entender o seu funcionamento e dos seus parceiros para harmonizar as relações; Estabelecer uma relação de confiança com o seu público