Atendimento ao Público

Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.

1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação * Conceito de Comunicação Tipos de Comunicação * A Comunicação Eficaz

3.ª - 4.ª Aula: O Cliente * Conhecer o cliente * O Cliente tem Sempre Razão * Fases da Relação com Clientes * Erros Típicos nas Reclamações

5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana * Princípios da Motivação * Teorias de Motivação

7.ª Aula: Processo de Atendimento * Tipos de Atendimento * Fases do Processo de Atendimento

8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal * Cuidados Pessoais o Imagem Pessoal o Etiqueta e Comportamento * Competências de Comunicação

Todas as pessoas (actuais e futuros profissionais da área comercial)

Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.

Escolaridade mínima obrigatória