Atendimento ao Público

Atendimento ao Público é um curso que reforça as qualidades dos formandos no que diz respeito à própria comunicação dirigida ao atendimento.

1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação

 * Conceito de Comunicação

*Tipos de Comunicação

* A Comunicação Eficaz

3.ª - 4.ª Aula: O Cliente

 * Conhecer o cliente

* O Cliente tem Sempre Razão

* Fases da Relação com Clientes

* Erros Típicos nas Reclamações

5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana

 * Princípios da Motivação

* Teorias de Motivação

7.ª Aula: Processo de Atendimento

 * Tipos de Atendimento

* Fases do Processo de Atendimento

8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal

* Cuidados Pessoaiso Imagem Pessoalo Etiqueta e Comportamento

* Competências de Comunicação

Todas as pessoas (actuais e futuros profissionais da área comercial).

Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.

Escolaridade mínima obrigatória

Av. Duque D" Ávila, 72B, 1050-083 Lisboa