Workshop- Técnicas de Atendimento

A exigência crescente de competências ao nível comportamental e de relacionamento interpessoal nos contactos com o público externo das entidades levam à necessidade de formar profissionais de atendimento público, detentores de uma eficiência e eficácia únicas. Um atendimento de qualidade traduz-se numa sólida vantagem competitiva.

• O conceito de atendimento 

• As condicionantes do atendimento 

• O atendimento oral 

• O atendimento escrito 

• O atendimento comercial 

• O atendimento em situações de risco 

• O atendimento em situações de emergência 

• A gestão do atendimento

Profissionais da área administrativa, comercial e de recursos humanos; Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente as que estão associadas aos requisitos de uma boa prestação de serviços de atendimento (telefónico e presencial). Outros profissionais cujas actividades requeiram competências relacionais e técnicas ligadas à gestão da situação de atendimento.

• Compreender a importância do atendimento e a sua contribuição para a imagem da empresa; 

• Identificar e desenvolver comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz; 

• Aplicar as competências adquiridas para uma comunicação eficaz interna e externa à organização