Auditorias internas a Sistemas de gestão da qualidade – ISO 9001:2015

Com a implementação da norma ISO 9001, as empresas têm a oportunidade de implementar um sistema de gestão da qualidade que lhes proporcione vantagem competitiva através da qualidade. Neste sentido, as auditorias internas são um instrumento de gestão fundamental visto que pretendem adicionar valor, através da monitorização e verificação da adequabilidade e eficácia de um sistema de gestão numa organização.

Introdução

– Tipos de auditoria e objetivos

– Definições e conceitos básicos

– Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados.

Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na perspetiva do auditor

– Sistema de gestão da qualidade

– Responsabilidade da Gestão

– Gestão de recursos

– Realização do produto

– Medição, análise e melhoria

A norma NP EN ISO 19011:2012

– NP EN ISO 19011:2012

– Programar auditorias

– Gestão do risco

Planeamento da auditoria interna

– As fases de auditoria

– Início da auditoria

– Preparar a auditoria

– Planeamento e gestão de tempo da auditoria

Execução da auditoria interna

– Execução da auditoria

– Recolha de evidências

Resultados da auditoria interna

– Relatório de auditoria e encerramento

– Não-Conformidades e oportunidades de melhoria

– Seguimento da auditoriaComunicação interpessoal

– O processo de comunicação

– Comportamento do auditor e do auditado– Estilos de comunicação

Auditorias internas eficazes

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados em realizar auditorias a sistemas de gestão da qualidade.

Gerais:Adquirir competências para o planear, preparar e realizar auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO9001:2015.

Específicos:Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:– Conhecer e aplicar a metodologia de auditoria interna prevista no referencial NP EN ISO 19011:2012;– Planear e preparar uma auditoria interna;– Realizar auditorias internas ao sistema de gestão da qualidade;– Elaborar o relatório da auditoria.