Custos da Qualidade

De uma forma genérica pode-se dizer que os “custos da qualidade” correspondem os custos associados ao cumprimento dos requisitos estabelecidos pela empresa com os seus clientes. Desta forma, em qualquer tipo de organização, é fundamental garantir que as atividades relacionadas com a qualidade trazem benefícios para a mesma.Assim, a implementação de sistemas de custos da qualidade constitui um fator de inovação e crescimento das organizações, com a consequente melhoria de desempenho, retorno do investimento e satisfação do cliente.

1. Introdução

– Importância económica dos custos da qualidade

– Relação qualidade, custo, preço e benefício

– Noções gerais sobre contabilidade

2. Custos da qualidade

– Custos da qualidade e da não qualidade

– Custos escondidos

– Quantificação dos custos da qualidade

– Programa de análise de custos da qualidade3. A Norma NP 4239:1994

4. Exercícios de aplicação prática

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e consultores.

Gerais:

Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Compreender a importância da medição dos custos da qualidade;

– Caracterizar os custos da qualidade

– Implementar um sistema de custos da qualidade.