Sistemas de Gestão da Qualidade (e-Learning)

No final de cada acção os formandos serão capazes de definir e implementar Sistemas de Gestão da Qualidade, de acordo com as características e requisitos de cada organização.

M1. Sistemas da Qualidade (15h)

- As normas da Série NP EN 9000: interpretação, dúvidas e comentários:
- Sistemas formalizados
- Referencial ISO
- A responsabilidade da gestão
- A gestão de recursos
- A realização do produtoMetodologias para a implementação de sistemas de gestão da qualidade nas empresas

M2. Monitorização e medição de processos (6h)

- Introdução. Conceitos.
- Estabelecimentos de objetivos e indicadores
- O resultado das medições
- Análise dos resultados
- Identificação de oportunidades de melhoria

M3. Ferramentas para a Qualidade (9h)

- Melhoria contínua
- As 7 ferramentas básicas da Qualidades:
-  Diagrama de Pareto;
- Diagrama Causa-Efeito;
- Lista de verificação;
- Histograma  de dipersão;
- Gráfico linear;
- Cartas de controlo.

Profissionais com interesse na área da Gestão da Qualidade

- Identificar e sistematizar os conceitos de gestão da qualidade;

- Interpretar os requisitos das normas ISO;

- Identificar os diferentes processos de uma organização;

- Estruturar metodologias para a implementação de Sistemas de gestão da qualidade.