Sistemas de gestão da qualidade – ISO 9001:2015

Os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da prestação de um bom serviço e/ou produto por parte dos seus fornecedores e esperam assim que estes satisfaçam de forma proativa as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Esta exigência é um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito. Neste sentido, a norma ISO 9001 constitui uma referência internacional para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade. A certificação pela norma ISO 9001 demonstra o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.

Introdução à qualidade

– Conceito de qualidade

– Evolução da qualidade ao longo dos tempos

– O Sistema Português da Qualidade

Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

– Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade

– Definições relacionadas com Sistemas de Gestão da Qualidade

– A série de normas ISO 9000

– Decisão de implementação da norma ISO 9001:2015

– Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade

A norma ISO 9001:2015

– Introdução à norma ISO 9001:2015

– Objetivo e campo de aplicação

– Anexo A

– Clarificação da estrutura, terminologia e conceitos

– Anexo B

– Outras normas internacionais de gestão da qualidade ou de sistemas de gestão da qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176

Contexto da organização

– Compreender a organização e o seu contexto

– Compreender as necessidades e expetativas das partes interessadas

– Determinar o âmbito do SGQ

– Sistema de gestão da qualidade e os seus processos

Liderança

– Liderança e compromisso

– Politica

– Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

Planeamento

– Ações para tratar riscos e oportunidades

– Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir

– Planeamento das alterações

Suporte

– Recursos

– Competências

– Consciencialização

– Comunicação

– Informação documentada

Operacionalização

– Planeamento e controlo operacional

– Requisitos para o produto e o serviço

– Conceção e desenvolvimento de produtos e serviços

– Controlo dos processos, produtos e serviços obtidos

– Fornecimento do produto e do serviço

– Liberação de produtos e serviços

– Controlo das saídas de não conformidades

Avaliação do desempenho

– Monitorização, medição, análise e avaliação

– Auditoria interna

– Revisão pela gestão

Melhoria

– Generalidade

– Não conformidade e ações corretivas

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados em sistemas de gestão da qualidade.

Gerais:

Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2015.

Específicos:

Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:

– Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade;

– Identificar os requisitos da Norma ISO 9001:2015;

– Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015.