Sistemas de Gestão da Qualidade – NP EN ISO 9001:2008

Os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da prestação de um bom serviço e/ou produto por parte dos seus fornecedores e esperam assim que estes satisfaçam de forma proativa as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Esta exigência é um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito. Neste sentido, a norma ISO 9001 constitui uma referência internacional para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade. A certificação pela norma ISO 9001 demonstra o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.

1. Introdução à qualidade

– Conceito de qualidade

– Evolução da qualidade ao longo dos tempos

– O Sistema Português da Qualidade

2. Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

– Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade

– Definições relacionadas com Sistemas de Gestão da Qualidade

– A série de normas ISO 9000

– Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade

3. Requisitos da NP EN ISO 9001:2008

– Sistema de Gestão da Qualidade

– Responsabilidade da Gestão

– Gestão de Recursos

– Realização do Produto

– Medição, Análise e Melhoria

4 - Requisitos da documentação                 

- Generalidades                 

- Manual da qualidade                 

- Controlo dos documentos                 

- Controlo dos registos

5 - Responsabilidade da gestão                 

- Comprometimento da gestão                 

- Focalização no cliente                 

- Política da qualidade                 

- Planeamento                 

- Responsabilidade, autoridade e comunicação                 

- Revisão pela gestão

6 - Gestão de recursos                

- Provisão de recursos                 

- Recursos humanos                 

- Infraestrutura                 

- Ambiente de trabalho

7 - Realização do produto                 

- Planeamento da realização do produto                 

- Processos relacionados com o cliente                 

- Conceção e desenvolvimento                 

- Compras                 

- Produção e fornecimento do serviço                 

- Controlo dos equipamentos de monitorização e medição

8 -  Medição, análise e melhoria                 

- Generalidades                 

- Monitorização e medição                 

- Controlo do produto não conforme                 

- Análise de dados                 

- Melhoria

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados em sistemas de gestão da qualidade.

Gerais:

Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2008.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade;

– Identificar os requisitos da Norma ISO 9001:2008;

– Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008.