Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo sistematizado que pretende simplificar o processo estratégico relacionando a estratégia da organização com o controlo operacional. O BSC integra indicadores financeiros e não financeiros, garantindo assim uma perspetiva abrangente do desempenho da organização. Desta forma, a Direção terá à sua disposição um processo contínuo de avaliação e atualização da estratégia da empresa.

1. Introdução

1.1 Evolução histórica e tendências do século XXI

1.2 O que é o Balanced Scorecard

1.3 Principais conceitos

2. Gestão Estratégica

2.1 Boas práticas de gestão

2.2 Missão, visão e valores

2.3 Mapa estratégico

3. Balanced Scorecard

3.1 Construção de um Balanced Scorecard

3.2 Indicadores lag e indicadores lead

3.3 Indicadores, metas e iniciativas

3.4 Acompanhamento e evolução do Balanced Scorecard

4. O BSC e a avaliação de desempenho

4.1 Desdobramento funcional e pessoal

4.2 A versão hard e soft da avaliação de desempenho

5. Integração com o Budget

5.1 Elaboração de budget: OPEX, CAPEX e STRATEX

5.2 Metodologia Beyond Budgeting

6. Balanced Scorecard e a ISO 9001

7.Exemplos práticos aplicados a organizações

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e consultores.

Gerais:Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard.

Específicos:Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:

– Conhecer a ferramenta Balanced Scorecard;

– Desenhar um mapa estratégico com as quatro perspetivas Balanced Scorecard;

– Desdobrar objetivos para os níveis inferiores de uma organização.