Ferramentas Básicas da Qualidade

Ferramentas básicas da qualidade

• Técnica de Brainstorming
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de causa-efeito
• Cartas de controlo
• Histograma
• Diagrama em árvore
• Diagrama de relações
• Diagrama de afinidades
• Diagrama de matriz
• Matriz de prioridades
• Plano de redes
• Plano de decisões e de processo

Quadros médios e superiores de empresas com responsabilidades na área Comercial, de Serviços ao Cliente e da Qualidade.

Consultores e auditores que pretendam actualizar conhecimentos.

No final da acção os participantes ficarão aptos a aplicar as ferramentas da qualidade adequadas para a resolução de problemas com vista à optimização dos processos operacionais.