Gestão da Qualidade em IPSS e Privados

No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e possibilitando dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS – Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização.

M1- Organização da qualidade

Os conceitos da qualidade;

Os princípios da qualidade;

O ciclo PDCA;

Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …);

Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001;

M2- A gestão da qualidade por processos

O conceito de processo;

Classificação dos processos;

Documentação, mapeamento e controlo dos processos;

Objectivos e indicadores;

M3- Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais

Os principais conceitos;

Os critérios de meios e de resultados;