Gestão de Processos ISO 9001:2008 - Planeamento, Mapeamento e Indicadores da Qualidade

A Formação "Gestão de Processos ISO 9001:2000" apresenta o conceito e a metodologia para implementação da gestão de processos aplicada a qualquer actividade . Os exercícios práticos e estudos de casos auxiliam os participantes em relação ao entendimento dos conceitos e metodologias de gestão de processos ISO 9001:2008.

Overview – Conceito de Processos 

A metodologia de Mapeamento de Processos e sua aplicação a qualquer tipo de organização.

Diferenças entre Processos focados para os Clientes, Processos orientados para os Fornecedores e Gestão focada em Processos e a inter-relação dos negócios de processo.

As ferramentas da qualidade aplicadas à Gestão de Processos ( Apresentação e Aplicação das ferramentas )

Gestão de Processos - Como mensurar a eficiência e a eficácia do processo ( Indicadores de Desempenho)

Exercícios.

Auditores de terceira parte , auditores internos , consultores , responsáveis pela implementação da norma ISO 9001:2008.

A Formação "Gestão de Processos ISO 9001:2000" apresenta o conceito e a metodologia para implementação da gestão de processos aplicada a qualquer actividade . Os exercícios práticos e estudos de casos auxiliam os participantes em relação ao entendimento dos conceitos e metodologias de gestão de processos ISO 9001:2008.