Modelo EFQM de Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial

Alcançar a máxima Qualidade do produto e do serviço, assim como a máxima rentabilidade e optimização dos processos, converteram–se num desafio empresarial de grande importância. Para alcançarem estes objectivos asorganizações têm assumido as linhas orientadoras definidas por Modelos de Excelência Empresarial como o European Foundation for Quality Management(EFQM).Este modelo permite não só alcançar os objectivos máximos da Qualidade no trabalho executado, mas também permite organizar e orientar os recursos empresariais para um patamar considerado como Excelência na Gestão.

A) A EXCELÊNCIA EMPRESARIAL E O MODELO EFQM

- Conceitos fundamentais - EFQM e Excelência

B) OS CRITÉRIOS DOS AGENTES DA EXCELÊNCIA

- Missão e estrutura de resultados- Liderança- Política e estratégia- Pessoas- Alianças e recursos- Processos

C) OS CRITÉRIOS DOS RESULTADOS

- Missão e estrutura de resultados- Resultados dos clientes- Resultados das pessoas- Resultado da sociedade- Resultados chave

D) MODELO READER

- Conceitos- Matrizes READER - O processo de pontuação e consenso

E) AUTO-AVALIAÇÃO SEGUNDO O MODELO EFQM

- Avaliação EFQM- O processo de auto-avaliação- Os Cinco passos da auto-avaliação- Selecção da abordagem de auto-avaliação F) Caminhando até à Excelência

Estudantes e profissionais do mundo Empresarial e da Qualidade, com especial interesse em alcançar ou implementar a Excelência na Qualidade e nos Processos nas suas organizações.É especialmente útil para aqueles profissionais que utilizam técnicas de aperfeiçoamento empresarial onde o EFQM se converte num sistema de reconhecimento empresarial a todos os níveis.

Alcançar a máxima Qualidade do produto e do serviço, assim como a máxima rentabilidade e optimização dos processos, converteram–se num desafio empresarial de grande importância. Para alcançarem estes objectivos asorganizações têm assumido as linhas orientadoras definidas por Modelos de Excelência Empresarial como o European Foundation for Quality Management(EFQM).Este modelo permite não só alcançar os objectivos máximos da Qualidade no trabalho executado, mas também permite organizar e orientar os recursos empresariais para um patamar considerado como Excelência na Gestão.

Todos os nossos cursos são criados e acompanhados por profissionais de cada área. Estes profissionais não se limitam a criar cursos e a dar resposta às dúvidas dos alunos, eles continuam a desenvolver diariamente as suas próprias aptidões profissionais, uma vez que, paralelamente, são consultores técnicos em actividade. Este facto faz dos nossos cursos os mais completos dentro do sector, permitindo aos nossos alunos solucionar as suas dúvidas através de conhecimentos especializados, consistentes e permanentemente actualizados.