Planeamento, Estratégia e Abordagem por Processos (9001 e 14001)

A norma ISO 9001 preconiza que não basta garantir o controlo sobre os processos da organização, é preciso conseguir uma melhoria quanto ao desempenho dos mesmos.

A existência de um conjunto de indicadores de desempenho, que permita a avaliação da sua eficácia e eficiência permitirá que a tomada de decisões possa ser feita baseada em factos concretos.

A gestão das actividades e recursos como Processos permite às organizações atingirem de forma mais eficiente os resultados desejados. Neste sentido, as organizações deverão identificar um conjunto de processos coerentes com a sua estratégia e objectivos, gerindo esses processos e as suas interacções de modo a promover valor acrescentado e vantagens competitivas, facilitadores do desenvolvimento e sucessos dos seus negócios.

Reorientar as empresas para uma gestão por processos, significa criação de valor, sendo um aspecto essencial em toda a organização na perspectiva de satisfação do cliente.

- Conceito de Processo

- Identificação dos Processos do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008) e Ambiental (ISO 14001:2004)

- Modelo de um SGQA baseado em processos: definição da rede de processos

- Monitorização de processos: definição e acompanhamento de indicadores de desempenho por processo