Pós-Graduação – Gestão da Qualidade

A "gestão da qualidade" pode ser definida como as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade (in ISO 9000:2015). A maior parte das vezes, quando se pensa nesta definição, considera-se que o impacto da qualidade ocorre na satisfação do cliente, mas a verdade é que este impacto pode ser direto na reputação da organização.Face ao exposto, importa refletir que, perante os constantes e crescentes desafios que todas as organizações enfrentam, é imperativo dotá-las de quadros superiores especializados na área da gestão da qualidade que possam contribuir estrategicamente para a melhoria da eficácia e eficiência dos processos.A Pós-graduação em Gestão da Qualidade pretende dotar os formandos de competências que contribuam para uma gestão eficaz dos objetivos estratégicos de uma organização, assente nos princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, comprometimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão das relações.

1. Gestão Organizacional

1.1 Gestão Estratégica

1.2 Contexto Externo

1.3 Contexto Interno

1.4 Vantagem competitiva

2. Qualidade

2.1 Introdução à qualidade

2.2 Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

2.3 A norma NP EN ISO 9001:2015

2.4 Contexto da organização

2.5 Liderança

2.6 Planeamento

2.7 Suporte

2.8 Operacionalização

2.9 Avaliação do desempenho

2.10 Melhoria

2.11 Outros referenciais de gestão da qualidade: EFQM e outros

3. Gestão por processos

3.1 Introdução à gestão por processos

3.2 Abordagem por processos

3.3 Gestão por processos

3.4 Metodologias para a identificação dos processos

4. Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015

4.1 Introdução à Gestão de Risco

4.2 Sistema de Gestão do Risco - ISO 31000

4.3 Pensamento baseado no risco

4.4 Transformar os riscos em oportunidades

4.5 Ferramentas de Gestão de risco

5. Seleção e avaliação dos fornecedores

5.1 O processo de seleção e avaliação de fornecedores

5.2 Gestão de fornecedores na estratégia organizacional

5.3 Seleção técnica de fornecedores5.4 Análise de risco e avaliação de fornecedores

5.5 Evolução da relação com fornecedores

6. Custos da qualidade

6.1 Introdução

6.2 Qualidade

6.3 A Norma NP 4239:1994

7. Ferramentas da qualidade

7.1 Qualidade: perspetivas teóricas

7.2 Ferramentas Básicas da Qualidade

7.3 Ferramentas estratégicas da qualidade

7.4 Outras ferramentas da qualidade

8. Gestão de projetos

 8.1 Introdução: Conceitos, ciclo de vida e organização de um projeto

8.2 Acompanhamento do projeto: arranque e encerramento

8.3 Gestão da Inovação e da Mudança

8.4 Gestão de Recursos e Controlo do Projeto

8.5 Gestão de Equipas de Projeto

8.6 Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde em Projeto

8.7 Gestão do Risco do Projeto8.8 Gestão Económica e Financeira do Projeto

8.9 Orientação e Implementação de projetos, a programas e a portefólios (PPP)

9. Auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade - NP EN ISO 9001:2015

 9.1 Introdução

9.2 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na perspetiva do auditor

9.3 A norma NP EN ISO 19011:2012

9.4 Planeamento da auditoria interna

9.5 Execução da auditoria interna

9.6 Resultados da auditoria interna

9.7 Comunicação interpessoal

9.8 Auditorias internas eficazes

Gestores de topo, diretores, responsáveis de área, responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade, auditores e consultores.

Responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Responsáveis e gestores de processos.

Gerais:Formar profissionais com conhecimentos sobre as normas e ferramentas de referência no âmbito da qualidade, de forma que os consigam aplicar em qualquer tipo de organização independentemente do setor de atividade e dimensão.

Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:- Dotar os participantes de conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;- Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015;- Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;- Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco.- Adquirir competências relativas à seleção e avaliação de fornecedores;- Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;- Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;- Adquirir competências e ferramentas para gerir adequadamente um projeto desde o seu início até ao fim;- Adquirir competências para o planear, preparar e realizar auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015.