Tratamento de Não Conformidades e Análise de Causa

Desenvolver capacidades aos participantes de estarem aptos a analisar e tratar as não conformidades, a implementar acções correctivas e preventivas e a identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria.

• Noção do termo de Não Conformidade/Acção Correctiva/Acção Preventiva;

• Requisitos da ISO 9001 associados ao Tratamento de Não Conformidades;

• Tipos de Não Conformidades;

• Classificação de Não Conformidades;

• Identificação de Não Conformidades;

• Exemplos de Não Conformidades;

• Descrição de Não Conformidades;

• Acções para a resolução de Não Conformidades;

• Ciclo PDCA;

• As ferramentas básicas para a solução de problemas;

• Exercícios e Casos Práticos.