ATENDIMENTO TELEFÓNICO

O curso vai permitir aos formandos desenvolver técnicas para um atendimento telefónico de excelência.

1.   Importância do Atendimento e a Imagem da Organização; 2.   Aspectos Fundamentais da Comunicação; 3.   Técnicas de Comunicação: a Escuta Activa, a Articulação, a Voz, o Timbre, o Sorriso da Voz; 4.   Fases do Atendimento Telefónico; 5.   Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico.

Profissionais que exercem funções nesta área e necessitam adquirir ou aprofundar conhecimentos, e indivíduos que esperam vir a exercer actividades, que careçam de competências de Atendimento Telefónico.

§       Reconhecer o Impacto de um Atendimento Telefónico de Excelência na Imagem da Organização; §       Aplicar as Técnicas Adequadas ao Atendimento Telefónico; §       Gerir Situações de Conflitos em Atendimento Telefónico.