ESTRATÉGIAS PARA A GESTÃO DE CONFLITOS

§       Identificar os pressupostos básicos para uma gestão eficaz dos conflitos; §       Aplicar formas de comunicação assertivas; §       Identificar as etapas do processo de gestão de conflitos; §       Selecionar estratégias de acordo com a situação e a análise prévia; §       Reconhecer alguns dos princípios fundamentais da negociação.

1.   Pressupostos básicos para a gestão eficaz dos conflitos; 2.   Formas de comunicação assertiva; 3.   Etapas do processo de gestão dos conflitos; 4.   As estratégias de acordo com a situação e a análise prévia; Princípios fundamentais da negociação

Profissionais que exercem, ou esperam vir a exercer, actividades que careçam de competências de gestão assertiva e resolução de conflitos.