Negociação e Persuasão

Procurar sensibilizar os participantes a adoptar uma atitude assertiva no processo de negociação, fazendo com que os mesmos ultrapassem as objecções existentes.

1.Abrir a negociação e criar bom ambiente negocial;2.Caracterizar a situação e definir o problema;3.Os passos lógicos de uma negociação;4.A colocação da voz;5.A empatia;6.A escuta ativa - saber ouvir;7.As técnicas das perguntas (perguntas fechadas, abertas, alternativas, investigação; devolvida ou ricochete; controlo ou reformulação);8.Saber identificar os interlocutores;9.Identificar as necessidades e motivações dos clientes;10.Adaptar as características e benefícios gerais do produto ou serviço com os benefícios específicos do cliente;11.Conhecer as objecções explícitas e implícitas, de forma a saber contorná-las;12.Conhecer as principais técnicas de fecho;13.Identificar os sinais de compra;14.Saber ultrapassar obstáculos no momento de fecho.

A todos os profissionais