Workshop Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos (2 de Julho | 7 horas | 55€ ) Horário: 9:30 - 13:00 e 14:00 - 17:30

Destinatários: Este curso destina-se a todos os profissionais Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que frequentemente lidam, comunicam e chefiam outras pessoas e que pretendam adquirir novas competências contra a conflitualidade, regras para gerir ou mediar conflitos.  

Objectivos

o Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional; o Identificar os diferentes tipos de conflitos; o Caracterizar as intenções dos intervenientes num conflito; o Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações; o Identificar o modelo e factores inerentes ao sistema de comunicação; o Dominar a técnica de feddback e Ultrapassar as barreiras à comunicação; o Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo; o Desenvolver a inteligência emocional na gestão de conflitos  

Os conflitos e o relacionamento interpessoal

Definições tradicionais e actuais

Porquê não é possível evitar os conflitos

Tipos de conflitos: intra-pessoais, interpessoais e organizacionais

Intenção nos conflitos

Estratégias de resolução de conflitos

Estilos comunicacionais - Comportamentos, características, técnica assertiva

Competências facilitadoras: Escuta-activa, feedback, memória, resiliência, inteligência emocional; sistemas de representação da PNL