Workshop Gestão de Conflitos

- Dias 11 e 12 de janeiro das 19h00 – 22h30 -- 7 horas

- Dias 7 e 8 de fevereiro das  19h00 – 22h30  -- 7 horas

comportamentos individual e organizacional;

técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;

estilos comunicacionais

o Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;

o Identificar os diferentes tipos de conflitos;

o Caracterizar as intenções dos intervenientes num conflito;

o Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;

o Identificar o modelo e factores inerentes ao sistema de comunicação;

o Dominar a técnica de feddback e Ultrapassar as barreiras à comunicação;

o Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo;

o Desenvolver a inteligência emocional na gestão de conflitos.