Tecnicas de Negociação

Tecnicas de Negociação e gestão de conflitos em contexto laboral

O que é o conflito: conceito e características • Origem e evolução dos conflitos • Reconhecer os diferentes tipos de conflito • O conflito nas Organizações – elementos envolvidos • Fontes de conflito nas Organizações • Estratégias de resolução de conflitos • Técnicas de negociação • Competências para evitar o conflito e resolvê-lo

Pessoas que pretendam melhorar a sua eficácia na resoluação de situações de conflito, através de técnicas de negociação, de modo a obter situações winwin

Identificar o conflito e as diferentes estratégias individuais perante o conflito; Identificar e desenvolver competências práticas de negociação como forma de resolução de conflitos no âmbito organizacional.