Gestão de Reclamações

Num mundo onde os direitos e opiniões dos consumidores são tidos em consideração, torna-se indespensável gerir as reclamações que possam surgir.No final do curso, os formandos deverão ser capazes de adoptar a atitude adequada na gestão de reclamações.

1. Vendas

 - Modelo de venda

- Fases da venda

- Comportamento pós-venda

2. Comunicação

 - A Assertividade na Comunicação

- Comunicação Eficaz

- A Ambiguidade na Comunicação

- Barreiras à Comunicação

3.Reclamações

- Importância das reclamações

- Perfis dos clientes que reclamam

- Tratamento eficaz das reclamações

- Atitudes face à reclamação

Actuais/futuros profissionais dá área do atendimento ao público e áreas afins, por forma a melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente.

Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área da gestão de reclamações, a fim de melhorar a satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado ao cliente.

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