Atendimento e Assistência a Clientes

No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Atendimento e Assistência a Clientes, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.

Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal

Técnicas de protocolo e imagem pessoal

Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas

- Clientes individuais

- Grupos de clientes

- Idosos

- Crianças

- VIP

Atendimento de clientes especiais

Atendimento telefónico personalizado

Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns

Atendimento de reclamações

Normas de atuação em situações de pedidos extra

- Substituição de roupas

- Pequenas limpezas

- Tratamento de roupas pessoais

A Qualidade do serviço de andares

- Assistência como atitude permanente

Ativos Empregados (com qualquer habilitação) e Ativos Desempregados (com habilitações iguais ou superiores ao 12º Ano Completo).

No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de evidenciar o domínio de um conjunto de saberes relacionais na área de Atendimento e Assistência a Clientes, que lhe permitam uma melhor performance no exercício das suas funções, nomeadamente, assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.